Na TuttiBear, queremos que fiques 100% satisfeito com a tua encomenda. Se por algum motivo não corresponder às tuas expectativas, poderás solicitar a devolução ou troca de produtos, dentro das condições abaixo indicadas.
Prazo para Devoluções
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, conforme o previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Condições de Aceitação
Por motivos de higiene e segurança alimentar, só aceitamos devoluções de produtos que:
Estejam selados, sem sinais de uso ou abertura
Sejam devolvidos na embalagem original, em perfeitas condições
Incluam o comprovativo de compra
Produtos abertos, danificados ou com o selo de segurança violado não serão aceites.
Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte ou produtos com defeito.
Em caso de erro ou defeito, a TuttiBear assumirá os custos e tratará da recolha.
Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Trocas
Caso pretendas trocar um produto por outro, deves seguir o mesmo processo de devolução e indicar a troca pretendida por e-mail.
Produtos com Defeito ou Encomendas Incorretas
Caso recebas um produto danificado ou diferente do encomendado, pedimos que nos contactes de imediato via hello@tuttibear.com, anexando fotografias do produto e da embalagem para podermos resolver o mais rápido possível.
Como solicitar uma devolução:
Envia e-mail para hello@tuttibear.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
Após validação, receberás as instruções de envio.
A devolução será processada após receção e verificação do(s) produto(s).