Devoluções e Trocas – Tutti Bear
Na Tutti Bear, queremos que fiques 100% satisfeito com a tua encomenda. Se por algum motivo não corresponder às tuas expectativas, poderás solicitar a devolução ou troca de produtos, dentro das condições abaixo indicadas.
Prazo para Devoluções (Direito de Livre Resolução)
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, conforme o previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Condições de Aceitação
Por motivos de higiene e segurança alimentar, só aceitamos devoluções de produtos que:
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Estejam selados, sem sinais de uso ou abertura;
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Sejam devolvidos na embalagem original, em perfeitas condições;
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Incluam o comprovativo de compra.
Produtos abertos, danificados ou com o selo de segurança violado não serão aceites.
Custos de Devolução (Livre Resolução)
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Nos pedidos de devolução ao abrigo do direito de livre resolução, os custos de envio da devolução (expedição do cliente para a Tutti Bear) ficam a cargo do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte ou produtos com defeito.
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Em caso de erro ou defeito, a Tutti Bear assume os custos e tratará da recolha.
Reembolso
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O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do(s) produto(s) devolvido(s).
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O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Nota legal (livre resolução): quando o cliente exerça o direito de livre resolução dentro do prazo, a Tutti Bear reembolsa o valor dos produtos e os portes de envio originais do envio inicial. Os custos de devolução (expedição de regresso) são suportados pelo cliente, salvo erro/defeito.
Trocas
Caso pretendas trocar um produto por outro, deves seguir o mesmo processo de devolução e indicar a troca pretendida por e-mail. As novas despesas de envio aplicáveis serão comunicadas antes do reenvio.
Produtos com Defeito ou Encomendas Incorretas
Caso recebas um produto danificado ou diferente do encomendado, contacta-nos de imediato via hello@tuttibear.pt, anexando fotografias do produto e da embalagem para podermos resolver o mais rápido possível. Nestes casos, todos os custos de transporte são assumidos pela Tutti Bear.
Encomendas Devolvidas por Falha de Entrega (ex.: não levantada no pick-up)
Se a encomenda for devolvida à Tutti Bear por motivos alheios à nossa responsabilidade, tais como:
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Impossibilidade de entrega pela transportadora (destinatário ausente, morada incompleta/incorreta, etc.);
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Falta de levantamento no ponto pick-up dentro do prazo indicado pela transportadora;
Entraremos em contacto para definires como preferes proceder:
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Reenvio da encomenda: podemos voltar a enviar mediante o pagamento de novos portes de envio (3,95€);
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Reembolso: caso prefiras o reembolso, será efetuado apenas do valor dos produtos, com dedução dos portes de envio iniciais, uma vez que o serviço de transporte foi prestado.
Em qualquer das opções, eventuais custos adicionais cobrados pela transportadora pelo retorno da encomenda (quando aplicável) poderão ser deduzidos ao montante a reembolsar. Informaremos sempre esses valores antes de avançar.
Como Solicitar uma Devolução
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Envia e-mail para hello@tuttibear.pt com o número da encomenda e o motivo da devolução.
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Após validação, receberás as instruções de envio.
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A devolução será processada após receção e verificação do(s) produto(s).