FAQs
Orders
Como posso fazer um pedido?
Comprar na Tutti Bear é fácil! Navegue por nossas coleções, selecione os itens que você ama, escolha o tamanho e a quantidade e adicione-os ao seu carrinho. Quando estiver pronto, prossiga para o checkout para concluir sua compra com segurança.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartões de crédito/débito
- PayPal
- Klarna (opção de pagamento posterior)
- Referência Multibanco)
- Caminho MB
- Airwallex
Posso modificar ou cancelar o meu pedido antes de enviarem?
Infelizmente, uma vez que seu pedido é feito, modificações ou cancelamentos não são possíveis. Por favor, verifique novamente os detalhes antes de confirmar sua compra.
Envios
Quais transportadoras usam para envio?
Trabalhamos com a CTT e a DHL para garantir uma entrega fiável e pontual das suas encomendas.
Para onde vocês enviam?
Oferecemos envio mundial para a maioria dos países. Os prazos e custos de entrega podem variar dependendo do destino.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com suas informações de rastreamento, permitindo que você monitore seu pacote em tempo real.
O que acontece se eu não estiver disponível para entrega?
Se você não estiver presente no endereço de entrega, a transportadora poderá tentar uma nova entrega ou deixar um aviso com instruções para retirar seu pacote.
Devoluções e trocas
Qual é a sua política de devolução?
Queremos que ame a sua compra! Se não estiver satisfeito, dispõe de 30 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução ou troca. Os itens devem estar:
- Sem uso e em condições originais.
- Na embalagem original, com etiquetas intactas.
Como faço para iniciar uma devolução?
Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente emhello@tuttibear.compara iniciar o processo de devolução. Devoluções não são aceitas sem autorização prévia.
Há algum artigo que não pode ser devolvido?
Itens marcados como venda final , produtos personalizados ou aqueles que apresentam sinais de uso não são elegíveis para devolução.
Quando receberei meu reembolso?
Os reembolsos são processados dentro de 5 a 10 dias úteis após recebermos e inspecionarmos os itens devolvidos. O valor será creditado de volta ao seu método de pagamento original.
Vocês oferecem trocas?
Sim, trocas estão disponíveis para itens de valor igual ou menor. Entre em contato conosco para agendar uma troca.
Perguntas gerais
Vocês têm uma loja física?
Não, somos uma loja somente online e não temos um local físico. Todos os pedidos são processados e enviados do nosso depósito.
Como posso entrar em contacto para obter suporte?
Pode entrar em contato conosco pelo e-mail hello@tuttibear.com para quaisquer perguntas ou preocupações. Estamos aqui para ajudar!